Rückerstattungsrichtlinie

Kramer Zürich – Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Kramer Zürich möchten wir, dass jedes Stück perfekt zu Ihnen passt. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sorgen wir für einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess.

Anspruch auf Rückerstattung

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:

Sie uns innerhalb der Rückgabefrist kontaktieren
Der Artikel unbenutzt, originalverpackt und wiederverkaufsfähig ist
Der Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist

Nicht erstattungsfähige Artikel

Aus Hygiene- und Individualisierungsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

❌ Personalisierte oder speziell angefertigte Schmuckstücke
❌ Getragene, benutzte oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel
❌ Artikel aus dem Sale, Abverkauf oder stark reduzierte Produkte

Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns mit folgenden Informationen:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Anliegens
Fotos des Artikels und der Verpackung (falls zutreffend)

Unser Kundenservice meldet sich zeitnah mit den nächsten Schritten bei Ihnen.

Rückgabe- & Rückerstattungsprozess

1. Prüfung & Genehmigung
Unser Team prüft Ihre Anfrage und kann bei Bedarf weitere Informationen anfordern.

2. Rücksendeanweisungen
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Hinweise.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

3. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter 5–7 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtige Hinweise

Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei fehlerhaften Artikeln
Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, können abgelehnt werden
Übermäßig häufige Rückgabeanfragen können zu einer Überprüfung des Kundenkontos führen

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail unter
📧 info@kramer-zurich.com